«Mapeamento de processo aplicados em uma empresa de serviços de tecnologia da informação», JETIA, vol. 2, n.º 5, pp. 65–70, mar. 2018, Accedido: 23 de octubre de 2026. [En línea]. Disponible en: https://itegam-jetia.org/journal/index.php/jetia/article/view/246